Refund policy

1. Plazos y condiciones generales 

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los productos deberán enviarse sin usar, sin pelos, sin olores, sin manchas, con etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

2. Cambios de talla

Debido a que cada artículo incluye una guía de tallas detallada y se especifica la importancia de medir correctamente al perro antes de comprar, los cambios de talla están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

  • El cambio se gestionará una vez recibido y revisado el producto.

  • Si el cliente lo prefiere, puede solicitar devolución (asumiendo los gastos correspondientes) y realizar un nuevo pedido.

3. Artículos no elegibles para devolución o reembolso

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados.

  • Artículos con señales de uso: pelos, olores, manchas o daños.

  • Productos de higiene para mascotas una vez abiertos.

  • Artículos personalizados o por encargo.

Si el producto regresa en un estado no apto, el reembolso será rechazado y el artículo podrá ser reenviado al cliente asumiendo este los costes de transporte.

4. Productos defectuosos o envío erróneo

Si el cliente recibe un artículo defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
En estos casos:

  • La tienda asumirá los gastos de envío.

  • Se enviará un reemplazo sin coste o se realizará un reembolso total, según elección del cliente.

5. Proceso de devolución

Para tramitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar previamente con la tienda indicando el número de pedido y el motivo.

  2. Enviar el producto mediante un servicio con seguimiento.

  3. Conservar el comprobante del envío hasta la confirmación del reembolso.

La tienda no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales.

  • Se reembolsará únicamente el importe del producto.

  • Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo error de la tienda.

  • En caso de devoluciones parciales, se descontarán los costes proporcionales si correspondiera.

7. Pedidos internacionales 

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

  • No aplica el derecho de desistimiento europeo.

  • Solo se aceptarán devoluciones si el producto está sin usar y en perfecto estado.

  • Todos los gastos de envío internacionales de devolución o cambio correrán por cuenta del cliente.

  • Los posibles aranceles o tasas tampoco serán reembolsados.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.